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视频|淄博市公用事业办事中心主任高燕走进12345接听群众诉求

来源:大众日报淄博融媒体中心

2020-11-19 08:47:00


  记者 刘磊 崔中英 报道 

  “您好,我是市公用事业办事中心主任高燕,您有什么诉求,请讲……”1118日上午,淄博市公用事业办事中心主任高燕带领相关科室负责人走进12345政务办事热线中心现场接听市民来电,一小时的时间里共接听12个电话,受理了市民对于供暖、气代煤改造补助、供暖流量表等方面的问题、建议和咨询。 

  张店一市民来电反映,她是福源汇小区业主,日前,该小区热力公司——华星热力公司通知业主10号楼前供热管道损坏,属业主产权需停暖自行维修,但楼前挖开后管道却未发现漏水,至今未找到漏水点,无法用暖。“下线后,我们会带着热力公司到你所在的小区,迅速查找出水点在哪,赶快把漏洞补上,再分析到底是谁的责任,谁应该担责。”高燕立即给予市民答复,这些都不是大事,关键是不能让老百姓受冻,这才是大事。 

  在现场,淄博经开区一市民反映,其父母是傅家镇苏孔村村民,想要咨询气代煤补助政策。高燕立即将三种补助政策告诉该市民,并表示:“你让你父母安心用,这些都是据实补助,健康和保暖为主。” 

  “高主任,您这样说我就安心了,谢谢您。”“好的,谢谢您领导。”“那我这两天就等电话了,谢谢您。”……在一个小时的时间里,高燕共接听了12个电话,对于群众的每一个热线电话,认真做好记录,有针对性的进行解答,说出一句句暖心的话语,为市民承诺着“暖”事。 

  高燕表示,对于群众反映的问题要重视,中心将第一时间组织力量到现场查看、分析原因,迅速解决问题,让老百姓满意。同时,针对这些问题要举一反三,杜绝类似问题发生;要加强办理,提高办事质量,让老百姓满意。 

  区县政府、市政府部门(单位)主要负责人接话清单  

  接话领导:淄博市公用事业办事中心主任高燕 

  1.临淄区市民反映,其是稷下南生活区36号楼1单元601室业主,小区改造后家里暖气不如改造前热,要求提温。 

  2.周村区市民反映,王村镇郭家村于2017年进行了气代煤改造,补助已经发放3年,咨询本年是否继续补助。 

  3.博山区市民反映,其为城东街道北岭社区后街2号楼4单元402室业主,近两年未供暖已向供暖公司报停,但11月14日发现其家供暖锁闭阀开启,导致室内供暖管道漏水严重,造成家中财物损坏,要求处理。 

  4.张店区市民反映,其为道庄小区43号楼2单元602室业主,家中供暖设施已排气放水,但是温度不达标,现家中暖气冰凉,要求尽快处理。 

  5.桓台县市民反映,其是桓台县兴旺花园小区二期业主,2016年交房时已经安装供暖流量表,但供热公司仍按照住宅面积收取暖气费,认为不合理,要求处理。 

  6.高新区市民反映,其是上城名府小区1号楼1单元702室的业主,2020年首次供暖,已告知热力公司家中有人时再开供暖锁闭阀,但热力公司在家中无人的情况下开启锁闭阀,导致家中被淹,造成财物损失。多次找热力公司未予解决,要求协调解决。 

  7.张店区市民反映,其是福源汇小区业主,华星热力公司通知10号楼前供热管道损坏,属业主产权需停暖自行维修,但楼前挖开后管道未发现漏水,认为不属于居民产权内的管道漏水,要求协调热力公司尽快处理。 

  8.张店区市民反映,2013年房镇镇于营村居民楼未集中供热,咨询何时可接入集中供热。 

  9.张店区市民反映,其是柳泉新村居民,家中已经排气放水,但暖气不热,小区内多户此类情况,要求协调解决。 

  10.博山区市民反映,其为大辛庄北坦社区3号楼3单元703室业主,家中几年来供热温度一直不达标,向供热公司反映未解决,要求协调解决。 

  11.淄博经开区市民反映,是傅家镇苏孔村村民,咨询气代煤补助政策。 

  12.张店区市民反映,和平路春华园小区2020年首次供暖,业主家中供暖温度不达标,要求协调解决。 

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